CRM Siebel Oracle equipa a nova Plataforma de Atendimento da TIM

Com investimentos de R$ 50 milhões na substituição do seu antigo conjunto de softwares para relacionamento da empresa com os clientes , a TIM busca melhorar o atendimento aos seus usuários. 

A operadora também implantou um sistema de comunicação por protocolo de internet (IP), em substituição ao serviço tradicional de PABX e o investimento faz parte dos planos da companhia para ampliar o atendimento em diferentes canais. 

Hoje a TIM recebe cerca de 11 milhões de chamadas de clientes, entre pedidos de informações, compras e reclamações, volume este atendido por 11 mil atendentes contratados da TIM e terceirizados. 

Para o triênio de 2013 a 2015, a companhia prevê investir em torno de R$ 11 bilhões, dos quais cerca de R$ 4 bilhões serão aplicados neste ano.

A primeira fase de implantação dos softwares de CRM vai contemplar o atendimento a clientes pré-pagos. A expectativa da TIM é concluir essa etapa até o fim do ano. Em 2014, o novo CRM será adotado na área de clientes pós-pagos.

Assista ao vídeo:
http://www.youtube.com/watch?v=1aCGX9mWTdo

Abav prevê crescimento de 12% no mercado de turismo neste ano de 2013

Expectativa da Abav é que mercado feche com alta de 13% neste ano e registre a mesma média em 2013.

"A crise é bem enfrentada no turismo. Há vários fatores que favorecem isso: o nível de emprego se mantém, o brasileiro está envelhecendo e tem mais disponibilidade, as facilidades de parcelamento tornam as viagens mais acessíveis", afirma Gastão Vieira, Ministro do Turismo.

Não parece haver crise internacional, oscilação cambial ou qualquer outro efeito econômico capaz de retrair a indústria do turismo no Brasil atualmente. Crescem os investimentos, a movimentação de passageiros e as expectativas dos empresários e do governo.

Mas o país ainda tem um longo caminho a percorrer até alcançar indicadores de movimento e receita neste setor que façam jus à sua extensão territorial e aos atrativos que oferece, se comparado ao desempenho apresentando por outras nações. Recebemos cerca de 5,4 milhões de pessoas, sendo que quase metade desses turistas são argentinos".

"Um grande diferencial do turismo é que o setor não consome tanto produto estrangeiro como ocorre em outras áreas", compara o ministro Gastão Vieira e para os próximos anos, em razão dos eventos esportivos, Vieira tem expectativas ainda mais otimistas.

Se cresce a demanda, aumentam também os investimentos das companhias que atuam nesta área. De janeiro a outubro, o setor de turismo somou R$ 9 bilhões em empréstimos, contra R$ 8,6 bilhões no mesmo período do ano passado.

Boletim de Desempenho Econômico do Turismo, de outubro 2012, publicado pelo Ministério do Turismo brasileiro apontou que 77% empresas do setor previam ampliar seus investimentos no último trimestre do ano.

Saiba mais, acessando o site da ABAV

Pirelli e sua Rede Pneuac dão Continuidade a Plano de Expansão de suas Vendas

Pirelli, Grupo Comolatti e Campneus assinam acordo preliminar para integrar os pontos de venda Abouchar à Rede Pneuac (Fonte Site Pirelli)

Pirelli, Grupo Comolatti, através da Distribuidora Automotiva, proprietária da rede de revendas de pneus Abouchar, e Campneus assinaram um acordo preliminar para integrar os pontos de vendas Abouchar na rede de lojas Pneuac.

Com este acordo, a Pneuac, que já em 2012 adquiriu o controle da Campneus, tem o objetivo de superar R$ 1,3 bilhão em vendas em 2014.

Esta operação tem o objetivo de fortalecer a liderança de mercado da Pirelli no Brasil, por meio de um maior controle direito da rede comercial, assim definido na estratégia e nos objetivos do ultimo plano industrial do grupo. Com isso, a empresa irá promover maior foco em áreas de maior crescimento do segmento Premium, fortalecendo a relação com o consumidor final e aumentando o número de lojas da rede Pneuac de 104 para 133.

Com este acordo, a Distribuidora Automotiva adquirirá quotas da Pneuac detidas pela Pirelli, além de conferir as lojas da rede Abouchar à empresa. Na conclusão da operação, Pirelli, Distribuidora Automotiva e família Faria da Silva, quotista minoritário da Campneus, integrarão o capital social da nova Pneuac. A Pirelli continuará detendo a participação majoritária na companhia e Ivo Giunti Yoshioka, responsável da Pneuac pela Pirelli desde 2009, assumirá o cargo de CEO.

O acordo está sendo submetido à aprovação do CADE, Conselho Administrativo de Defesa Econômica.

"Potencia não é nada sem controle". Lembra-se deste slogan de uma das campanhas Pirelli? Assiste a este vídeo e comprove!