Porque o Varejo Brasileiro cresceu cerca de 5% em 2011?

Estudo elaborado pela Deloitte em parceria com a Stores Media mostra que no varejo Brasileiro vem ganhando destaque crescente no cenário mundial. 

Ancorados pela estabilidade econômica, a expansão de crédito, o crescimento do PIB e o baixo índice de desemprego, entre outros fatores, o conjunto de empresas nacionais que irão figurar entre as Top 250 mundiais deverá crescer m 2012, avalia a liderança da Deloitte voltada ao atendimento das empresas brasileiras do Setor Varejista.

Neste estudo de 2011 aparece o Grupo Pão de Açucar como líder do ranking na América Latina, bem como as Lojas Americanas em 5o. lugar (respectivamente 45o. e 158o. no ranking mundial).

Como rotas a seguir para ampliar ainda o volume e rentabilidade de suas operações, a Deloitte recomenda:

1) O e-commerce precisa estar cada vez mais integrado ao negócio, e ainda há espaço para se desenvolver estratégias mais eficazes de fidelização.

2) As redes sociais ganham cada vez mais força na decisão de compra, amparadas pela prática que têm as pessoas de consultar suas redes de relacionamento para levantar opiniões e experiências sobre produtos.

O estudo destaca que, na média, os 250 maiores varejistas cresceram 5,3%, contra 1,2% em 2010/2009. Mais de 80% dos listados nesta pesquisa tiveram crescimento em suas vendas.

Saiba mais, acessando aqui

Estão falando mal de você. E agora?

Porque os Profissionais de Relacionamento com Clientes devem estar atentos às Redes Sociais?
Milhões de brasileiros acessam a internet todos os dias. E a imensa maioria desses nossos compatriotas costuma expressar alguma opinião ou compartilhar fatos marcantes de seu dia a dia com seus amigos internautas.
E dessa verdadeira mania, já nasceu no brasileiro a certeza de que com as Redes Sociais, como Orkut, Facebook, Youtube, Twitter, dentre outras, ele pode também manifestar seus desencontros ao comprar algum produto ou contratar um determinado serviço, pois esses canais de comunicação têm tido uma atenção crescente das grande empresas e a solução dos conflitos tem acontecido com maior rapidez (na verdade deveria ser sempre assim...).

E falando mais uma vez dos Profissionais de Relacionamento, é bom que todos tenham sempre em mente o "poder" que o Cliente passa a ter diante de um desacerto qualquer da empresa para a qual trabalha:
1) Nas RS(Redes Sociais) o Cliente sabe que seu brado pode ser ouvido mais rápido e por mais pessoas;
2) Ele (Cliente) pode compartilhar a mesma situação com mais amigos, colegas e pessoas em geral, mesmo as desconhecidas, podendo impactar mais com sua reclamação;
3) No SAC é possível de certa forma limitar o conteúdo e a extensão da manifestação do cliente. Os menus de atendimento, operadores que atendem após longos minutos de espera, ruído no ambiente de trabalho e perguntas confusas e redundantes tendem a "moer" o Cliente até exaurir suas forças. Já nas RS, a reclamação já está lá e a empresa é que tem que correr...;
4) O uso de fotos, vídeos e qualquer outro recurso multimídia enriquece a postagem e intensifica o interesse e engajamento de mais e mais pessoas e isso amplia de modo considerável o risco para as empresas;
5) Nas RS repetir e até detalhar cada vez mais a insatisfação é algo simples e aguça o sentimento de revanche;
6) Mais e mais manifestações de insatisfação vão aparecendo de modo viral e portanto, devemos agir rápido...
Saiba o quanto seu Cliente pode fazer influenciar outros clientes ou prospects:


Por essa e outras tantas razões, devemos nos manter alinhados com nossos Clientes e Consumidores, sempre atentos às suas manifestações no pós-venda.
Falar bem, não costuma despertar interesse, mas que tal "ser o primeiro de seus amigos a comentar" mal...
Quer mais? acesse matéria da Folha de São Paulo AQUI

Melhore o Relacionamento com seus Clientes com as Redes Sociais

Os slides a seguir traduzem o passo a passo para você tirar melhor proveito das impressões que seus Clientes ou Consumidores deixam nas Redes Sociais. Se desejar mais informação, poste-nos sua solicitação!

Redes Sociais para melhorar o relacionamento com seus Clientes

Acesse os slides no link abaixo
www.slideshare.net/ErnestoSantos2/relacionamento-com-clientes-e-redes-sociais

Customize para seus Clientes

Quantas vezes já vimos na web produções desenvolvidas por empresas de modo a customizar seus produtos, ou pesquisas e promoções nas quais o Cliente pode participar com testemunhos, depoimentos, etc. Tudo isso de fato promove a idéia de que a Empresa desenvolve produtos e serviços e tem políticas de atendimento sob a ótica do Cliente. As Redes Sociais permitem ampliar os efeitos positivos dessa interação em duas vias e coloca-nos frente a frente com soluções mais duradouras e rentáveis nos negócios. Como exemplo assista os vídeos disponibilizados em: http://scf.natura.net/Consultora/ ...ou de uma Campanha da Unilever em: http://www.youtube.com/watch?v=Y_JrfS7oFoU&feature=related

E agora surge a Nextel com um clipe musical personalizado utilizando as informações do seu perfil no Facebook. O vídeo foi criado com centenas de atores e figurantes que cantam "Come Togheter" dos Beatles de um modeo alegre e envolvente. Que tal fazer o seu? Acesse: https://www.nextelseumundoagora.com.br/index.html Boa sorte e sucesso!

Melhores negócios potencializando a energia do seu Cliente

Nossos Clientes, por definição, têm alto poder colaborativo no aperfeiçoamento de nossas marcas e serviços. Suas manifestações, quer sejam sugestões, críticas ou comentários diversos acabam por dar velocidade, flexibilidade e maior precisão ao nosso trade. Segundo artigo na Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios (ed 273), “ferramentas” como o Facebook permitem agregar conteúdo de diversas fontes, na forma de imagens e vídeos, proporcionando maior engajamento entre os Clientes futuramente ditos “fãs”. Como adendo a esse tema, uma Empresa que gera conteúdo afim com seus produtos, como por exemplo, uma indústria de alimentos que distribue informação sobre receitas ou guia de saúde e bem estar, poderá espalhar links externos e fazer com que eles sejam rapidamente acessados por potenciais interessados na informação hoje, e que amanhã se tornarão apaixonados por seus produtos. Ao continuamente submeter seus links a comunidades, grupos de foco ou categorias relacionadas ao tema de sua submissão, essa empresa gradativamente despertará interesse em prospects dentro da rede social à qual ela se integrou. E se formos utilizar um aplicativo de mensagens curtas, tal com o Twitter, avaliaremos adequadamente seus objetivos e estudaremos casos de sucesso, tanto para vender, como manter uma comunicação intensa ou simplesmente melhorar os níveis de utilização de nossos produtos e serviços. O Twitter permite um relacionamento intenso com seus prospects e Clientes, mas a geração de conteúdo e o acesso a informação relevante é fundamental, para manter o interesse de seus seguidores ao longo de nossos ciclos de produtos.

Inove, Acelere, seus Clientes irão levar sua Empresa ao Topo

Quanto pode uma Empresa colher de benefícios ao expandir e abrir seus Canais de Comunicação aos diferentes públicos? Isso parece assustador num primeiro momento, pois pode-se ter a percepção imprecisa de que acompanhar de perto e com tamanha transparência os comentários expontâneos e sinceros através das mídias sociais poderia fazer sucumbir até o mais entusiasmado Empreendedor. Mas na verdade, toda essa interatividade será muito boa para sua Empresa. Novos modelos de gestão de Mídias Sociais estabelecem o Conteúdo e a Forma de como sua Empresa irá falar com o mercado por meio dessas incríveis plataformas. E os Departamentos de Relacionamento com o Cliente ou sua área de Marketing ou a de TI poderão monitorar o que o mercado está falando sobre a Empresa. Informações instantâneas. Ao marcarmos presença de forma constante, assertiva, transparente e valorosa para o Cliente, permitimos que mais e mais feedbacks positivos fluam nos desktops e dispositivos móveis espalhados por todos os 4 cantos onde seus Clientes e Prospectos possam estar. Incrível? E ao monitorarmos essa profusão de manifestações de nossos Clientes, podemos categoriza-las conforme a validade (ou acuracidade); relevância; prioridade; etc. Reclamações e Sugestões de Melhoria podem desaguar em ótimas melhorias de processos, ou até mesmo evitar um desastre significativo ao avançarmos para uma escala maior ou abraçarmos um novo Projeto, etc. Conheça melhor essa nova fronteira para sua Empresa, saiba como tirar proveito em seus esforços de conquista, retenção e ampliação de Clientes. Inove, faça melhor e mais rápido. Torço por você!

Caiu na Rede, é Peixe!

Dados de Consultorias especializadas no mundo web, confirmam aquilo que nós já conhecemos no mundo face a face: o Brasileiro gosta de se relacionar, fazer amigos, expressar sentimentos e compartilhar decisões. Enquanto 80% do nosso povo que navega na internet regularmente, costuma acessar com freqüência os sites de relacionamento, este índice cai para 67% quanto se trata da média da população mundial que navega na web com a mesma intensidade. E tamanha utilização, extremamente interativa e não invasiva, não é à toa. Aficionados de todas as idades e correntes do comportamento moderno se utilizam das Redes Sociais para promover idéias, produtos e serviços, agendar compromissos, encontros ou reuniões, propagar idéias, boatos ou teses científicas, preenchendo seu dia inevitavelmente de forma valorosa. E quantas vezes daqui prá frente vamos nos deixar persuadir por pessoas ou informações que conhecemos a partir do Orkut ®, Facebook ®, MSN ®, Twitter ®, You Tube ® e outras. E sem sequer nos lembrarmos depois de algum tempo se a informação veio boca a boca ou tecla a tecla? Dessa forma cabe a nós empreendedores, executivos e provedores, prepararmos nossas iscas e anzóis para uma pesca de oportunidades sem fim. A incrível facilidade para criarmos e atualizarmos conteúdo. A velocidade viral com que nossa comunicação pode se propagar. A atitude favorável do receptor que se sente em casa em sua página, com os amigos que “adicionou” e nosso bom senso em usar as Redes Sociais com sabedoria, já nos fascinam, pois permitem a troca de informações, dicas, bens e serviços de modo múltiplo, como nunca jamais imaginamos. Muito além do mundo cultural, social ou acadêmico, de onde viemos. Sucesso a todos!