Encontro Mundial de Blogueiros em Foz

Balanço positivo e nova Agenda.
Conforme o www.tecnologia.terra.com.br

O 1º Encontro Mundial de Blogueiros terminou neste sábado, em Foz do Iguaçu, e a segunda edição já tem data marcada: novembro de 2012, na mesma cidade, com o apoio da Itaipu Binacional. O encontro, que reuniu mais de 460 participantes de 23 países e 17 Estados brasileiros, teve no último dia a leitura da Carta de Foz do Iguaçu.
Redigida por uma comissão de 50 pessoas entre organizadores, convidados, blogueiros e entidades, traz sugestões para que a internet seja ainda mais democrática e universal, como novos marcos regulatórios de comunicação, o acesso universal à banda larga de qualidade garantido pelo Estado e a luta contra qualquer censura na rede, entre outros pontos.
"A luta pela liberdade de expressão e pela democratização da comunicação", última plenária do evento, reuniu ministros e autoridades latino-americanas - antes desta plenária, houve os paineis a respeito das experiências na América Latina e no Brasil.
De acordo com a organização do evento, a ministra das Comunicações do Peru, Blanca Josales, falou sobre o trabalho feito naquele país como a criação de observatórios de comunicação para garantir a qualidade da informação. "Com vontade política se abre muitas portas mesmo em um país de recursos limitados", disse.
Jesse Chacón, ex-ministro de Comunicações da Venezuela, disse que a comunicação é um direito humano e um instrumento fundamental de transformação da sociedade. "Se queremos uma sociedade com pensamento plurar, temos que ter uma mídia também com pensamento plural", defendeu.
#BlogMundoFoz e #votecataratas
Segundo a organização, nos três dias do encontro o Twitter foi "inundado" de mensagens com as tags do evento e também da campanha Vote Cataratas (para que as Cataratas do Iguaçi sejam uma das novas sete maravilhas da natureza), mas por um erro no site do Twitter, as tags não foram registradas e não figuraram nos Trending Topics. Mas os organizadores acreditam que angariaram muitos seguidores.
No ano que vem, o Cineteatro Barrageiro, principal ponto de encontro dos homens que construiram a hidrelétrica de Itaipu nos anos 1970 e 1980, receberá novamente blogueiros de todo o mundo para debater a internet, a comunicação e o mundo.

Mais informações, consulte:
http://blogueirosdomundo.com.br/

Customize para seus Clientes

Quantas vezes já vimos na web produções desenvolvidas por empresas de modo a customizar seus produtos, ou pesquisas e promoções nas quais o Cliente pode participar com testemunhos, depoimentos, etc. Tudo isso de fato promove a idéia de que a Empresa desenvolve produtos e serviços e tem políticas de atendimento sob a ótica do Cliente. As Redes Sociais permitem ampliar os efeitos positivos dessa interação em duas vias e coloca-nos frente a frente com soluções mais duradouras e rentáveis nos negócios. Como exemplo assista os vídeos disponibilizados em: http://scf.natura.net/Consultora/ ...ou de uma Campanha da Unilever em: http://www.youtube.com/watch?v=Y_JrfS7oFoU&feature=related

E agora surge a Nextel com um clipe musical personalizado utilizando as informações do seu perfil no Facebook. O vídeo foi criado com centenas de atores e figurantes que cantam "Come Togheter" dos Beatles de um modeo alegre e envolvente. Que tal fazer o seu? Acesse: https://www.nextelseumundoagora.com.br/index.html Boa sorte e sucesso!

Melhores negócios potencializando a energia do seu Cliente

Nossos Clientes, por definição, têm alto poder colaborativo no aperfeiçoamento de nossas marcas e serviços. Suas manifestações, quer sejam sugestões, críticas ou comentários diversos acabam por dar velocidade, flexibilidade e maior precisão ao nosso trade. Segundo artigo na Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios (ed 273), “ferramentas” como o Facebook permitem agregar conteúdo de diversas fontes, na forma de imagens e vídeos, proporcionando maior engajamento entre os Clientes futuramente ditos “fãs”. Como adendo a esse tema, uma Empresa que gera conteúdo afim com seus produtos, como por exemplo, uma indústria de alimentos que distribue informação sobre receitas ou guia de saúde e bem estar, poderá espalhar links externos e fazer com que eles sejam rapidamente acessados por potenciais interessados na informação hoje, e que amanhã se tornarão apaixonados por seus produtos. Ao continuamente submeter seus links a comunidades, grupos de foco ou categorias relacionadas ao tema de sua submissão, essa empresa gradativamente despertará interesse em prospects dentro da rede social à qual ela se integrou. E se formos utilizar um aplicativo de mensagens curtas, tal com o Twitter, avaliaremos adequadamente seus objetivos e estudaremos casos de sucesso, tanto para vender, como manter uma comunicação intensa ou simplesmente melhorar os níveis de utilização de nossos produtos e serviços. O Twitter permite um relacionamento intenso com seus prospects e Clientes, mas a geração de conteúdo e o acesso a informação relevante é fundamental, para manter o interesse de seus seguidores ao longo de nossos ciclos de produtos.

Vencendo por uma Fração de Segundo

A velocidade e a interatividade são marcas expressivas dos nossos tempos na seara do Relacionamento com Clientes. E aqui podemos mais uma vez pontuar as vantagens de abrirmos Canais de Comunicação com as Mídias Sociais, agregadas aos Canais Tradicionais. Vamos a alguns dos fatos: 1. As Mídias Sociais apresentam a expressão real e atual dos seus Clientes ou Consumidores e parceiros de negócios. Num Call Center, é pouco provável que isso aconteça, pois muitas vezes a interação é determinada por scripts ou forms que estão sob o comando unilateral do Atendente; 2. As Mídias Sociais apresentam idéias expontâneas e uma expressão autêntica de suas emoções ao interagirem com sua empresa, fruto de diálogos (posts) com amigos e demais usuários deste canal. Não há protocolo, nem “papas na língua”; Nos Call Centers, ou formulários de interação via página na internet, a interação é 1 a 1, porém nem sempre interativa e em tempo real. E talvez não conseguiremos medir quantos admitem ter “curtido” ou apoiado a iniciativa do seu Cliente. 3. As demandas dos Clientes podem crescer ou se agravar com o tempo e essa relevância usualmente pode ser percebida instantaneamente na página web de uma Rede Social ou nas mensagens que chegam ao seu celular. Numa Central de Teleatendimento, a gestão pode ser demasiadamente complexa e o estudo dos formulários que nos permitirão análises estatísticas pode ser demorada; 4. As respostas podem vir uma a uma, para cada usuário de nossos produtos e serviços, numa interação extremamente personalizada e eficiente. E as respostas podem ser acompanhadas pelos outros Clientes que postaram dúvidas, reclamações ou sugestões num perídodo próximo; Em seu Call Center, talvez tenhamos respostas múltiplas, ás vezes inconsistentes ou simplesmente incompletas, fruto apenas da informação e das habilidades de um agente ou grupo de agentes específico. Ideal mesmo é a combinação de canais: Redes, Site com Blog, Kiosque, Loja, Call Center, e demais. Viabilizar uma Gestão integrada desses touch points do Cliente com nossa Organização é um desafio gratificante e relevante na conquista eficaz e perene de uma vantagem competitiva. Vencemos por milésimos de segundo. Por isso, cada detalhe é tão importante, num mundo corporativo onde agora a informação é acessível a todos.