terça-feira, 27 de dezembro de 2011

O que o Brasileiro tá fazendo com seu Cartão de Crédito?

O Mercado de Cartões de Crédito vem evoluindo de vento em popa. Segundo estudo publicado pelo Banco Central.
Em dezembro de 2010, havia 175,4 milhões de cartões de crédito emitidos, dos quais 87,9 milhões 
encontravam-se ativos, com crescimento de 11,7% e 12,8%, respectivamente, em relação ao final de 2009. 
Quanto aos cartões de débito, havia no Brasil 223,5 milhões de cartões emitidos no final de 2010, crescimento de 1,2% em relação ao ano anterior, inferior à taxa média anual de crescimento de cerca de 6%, verificada nos quatro anos anteriores. Destes, 77 milhões encontravam-se ativos, representando uma taxa de crescimento anual de 7,3%.
A quantidade média de transações por cartão ativo foi de 40 transações com cartão de crédito; e 37 com 
cartão de débito, o que significa crescimento, em relação ao ano de 2009, de 7% e 11%, respectivamente.
Relativamente ao lucro auferido pelos participantes da indústria, os dez maiores emissores de cartão elevaram sua fatia no lucro total desse segmento de mercado de 94% para 98% entre 2009 e 2010, com aumento no lucro de cerca de 45% em relação a 2009.  Um dos fatores que contribuiu para esse aumento foi a queda de 7% nas despesas com inadimplência dos portadores de cartões de crédito.
No que diz respeito aos gastos dos emissores com os programas de recompensa, em 2010, observou-se que o percentual médio do desembolso com os programas em relação ao lucro total dos emissores foi da ordem de 0,2%. 




Saiba mais...

Te interessa o mercado das PME's no Brasil?


O aumento no número de estabelecimentos de micro e pequenas empresas no Brasil, bem como no total de empregos neste segmento é um dos destaques da quarta edição do Anuário do Trabalho na Micro e Pequena Empresa que o DIEESE  – Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos – acaba de lançar com o SEBRAE .
Saiba mais e posicione sua empresa para atender a esse vigoroso nicho de mercado...



quarta-feira, 21 de dezembro de 2011

Quer evitar problemas ao comprar pela internet?



A Fundação Procon-SP lança o Guia de Comércio Eletrônico, material com dicas e orientações para o consumidor fazer uma compra mais consciente, com informações que ajudam analisar e decidir pela opção mais segura e que atenda a sua expectativa.
mais...
Acesse aqui para conhecer o Guia na íntegra.

O que as IES (Instituições de Ensino Superior têm a aprender com seus Alunos?

De certo todos nós seres humanos estamos sempre aprendendo. E o mesmo deveria ser dito sobre as Instituições que representamos ou das quais fazemos parte, certo?


Assista, opine, participe e compartilhe!
Movimento "Gota d'Água de Mensalidade"

sábado, 17 de dezembro de 2011

Vai encarar esse absurdo?


A história das "vagas" na 25 de março e as más práticas de Relacionamento com Clientes
E aí?
Você viu as imagens? Tá mais caro estacionar (sem seguro, ao sol, e com risco
de detonarem seu carro importado) na 25 de março agora às vésperas do Natal, do que em
alguns shoppings de luxo de São Paulo. Você não se sente revoltado?

Pois, é...Esse sentimento é o mesmo quando achamos que estamos pagando por algo
uma quantia absurdamente maior que o valor que percebemos naquele produto ou serviço.
A famosa lei da oferta e da procura, também preconiza a mesma coisa, porém com uma
apresentação mais acadêmica dessa mesma realidade, mas o fato é que, nós, consumidores,
não gostamos de ser tratados como troxas, sendo obrigados a ultrajes como o descrito acima.
Muitas vezes é assim que nos sentimos em realidades cotidianas, quando esperamos demais
numa fila; ou temos que engolir a falta não explicada de algum produto; ou compramos (muito) mais
barato um produto atravé de uma site de cupons de desconto e na verdade, descobremos amargamente
que o produto jamais chegará...
Isso sem falar daquilo que nós eleitores (traduza-se também como "cliente de político") sentimos com políticos que cobram milhares de dezenas de reais por consultorias de tão pouca duração, sem qualquer publicação, comunicado ou "paper" que comprove sua eficácia... e ficam ricos rapidamente, supostamente com dinheiro público. Intermediado ou não, mas, supostamente, dinheiro público. Seu dinheiro. Nosso dinheiro!
Essas "Consultorias" seriam um excelente estudo de caso para qualquer MBA de primeiríssima linha no mundo dos negócios. Em qualquer lugar deste planeta.
Também é assim que nos sentimos quando vamos a um restaurante, cabeleireiro ou outro
local, com hora marcada(!) e somente após alguns longos minutos, é que somos atendidos.
E o que falar daqueles produtos mais baratos na gôndola do supermercado, mas que também
diminuiram de tamanho?
Nunca aconteceu com você?
Que pena...
Você ao menos saberia como procurar entender porque os "flanelinhas" inflacionaram os preços de algo que nem sequer lhes pertence...
E aqui no Brasil de hoje (ainda) nos sentimos impotentes: quer?, estacione. Não quer?, dá licença...
A fila andou!

quarta-feira, 7 de dezembro de 2011

Tem algum João por aí?...


Quer entender um pouco melhor os conceitos e a aplicação prática do CRM (Gestão do Relacionamento com Clientes) num cenário comercial? Então vamos lá...

Imaginemos a rotina de João, um brasileiro, idade de 29 anos, solteiro, mas que já tem relacionamento estável, pora com a família, processa com disciplina e amor sua religião e como sabe aonde quer chegar, já invistiu junto com sua noiva num apartamento popular, com subsídio federal, e até comprou alguns móveis que empilhou na casa de sua sogra...
João se considera um vendedor profissional. Lê livros durante suas viagens nos ônibus urbanos (nem sempre leva vai de carro nas visitas ou à empresa) e é pontual, cordial e solícito com seus Clientes.  É responsável por administrar uma carteira de 50 Clientes ativos, cerca de 20 inativos que podem ser re-ativados a qualquer momento e que tem ainda a missão de prospectar de 4 a 8 novos Clientes por mês.
A situação acima nos oferece o seguinte "Cenário":
METAS         <---------->         <----------> Planejar
INOVAÇÃO         <---------->         <----------> Executar
MANUTENÇÃO <---------->   JOÃO <----------> Avaliar
CONFLITOS         <---------->         <----------> Planejar
INTERAÇÕES <---------->         <----------> Otimizar
Dentro deste escopo de desafios, extremamente dinâmico, João precisa continuamente buscar informações confiáveis sobre o negócio de seu cliente. Algo como tendências  de mercado, inovações, riscos para suprimento contínuo e crescente em seus Clientes-Chaves.
Somam-se a essas informações, a necessidade de preservar a satisfação e lealdade de seus Clientes estratégicos, por meio de um criterioso acompanhamento dos casos nos quais houve qualquer falha no atendimento, pós-vendas ou algo parecido. Deve se antecipar na busca de alternativas de satisfação, ser pro-ativo e espirituoso, pois alguns erros fatalmente são recorrentes.
Ao seu lado, ele pode contar com aplicativos robustos e copreensíveis, que lhe dão informações em tempo real, em qualquer lugar que ele esteja, e com a mobilidade que sua atividade lhe impõe.
João curte as Redes Sociais, tem Perfil em várias delas e pode capturar com rapidez e precisão, tendências e mudanças de comportamento em seu mercado.
Na outra ponta de sua amplo espectro de responsabilidades, estão as oportunidades que surgem de forma preditiva ou por conta da inovação, que podem alimentar continuamente seu "pipeline" de negócios e garantir um atingimento satisafatório de suas metas.
João, é multi-funcional, tem reconhecidas habilidades interpessoais, conquistadas graças aos inúmeros treinamentos dos quais já participou e seu comportamento ético, aliado à visão de carreira que tem, carimbaram nele uma personalidade vibrante, entusiástica e de comprometimento absoluto com sua Empresa e com seus Clientes.
João?
João?
Tem algum João por aí?...

quinta-feira, 1 de dezembro de 2011

Novas oportunidades de emprego: Talvez chegou a sua hora!

Nasa abre vagas para Astronautas: Salários chegam a R$ 256 mil por ano!
Alguma vez chamaram você de distraído, preguiçoso ou coisa parecida? Alguma vez disseram que você vive "nas nuvens"?
Então chegou a hora de você dar uma resposta a altura a esses céticos ou invejosos que vivem questionando seu estilo de ser.
A Nasa (agência espacial americana) abriu recentemente novas vagas para aqueles que têm uma aspiração profissional (extremamente) futurista ou que sempre sonharam em trabalhar num local onde o chefe jamais possa chegar perto ou que qualquer esforço físico tenha que ser feito de leve, sem correrias...
As vagas já estão disponíveis através do link 
http://www.usajobs.gov/JobSearch/Search/GetResults?keyword=astronauts
e você tem até 27 de janeiro de 2012 para se candidatar. Não vai perder esta hem...
Assista ao vídeo publicado no UOL:

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