Precisando tirar a roupa para sobreviver?

Conheça alguns casos inusitados de quem "pagou mico", mas deu a volta por cima ao sair do emprego...
http://noticias.uol.com.br/empregos/album/2011-casos-inusitados-na-justica-do-trabalho_album.jhtm

Quer dar uma mordida?

Tem fatia para todo mundo! Em 2011 o segmento de mercado reservado aos cãezinhos, gatinhos e congêneres deverá ter um faturamento no Brasil superior a R$ 11 BI, ostentando um crescimento de quase 5% contra 2010, suportado por um volume de quase 25 mil Pet shops em nosso País.
E tudo indica que esse mercado continuará crescendo com vigor nos próximos anos, impulsionado pelos mimos cada vez mais sofisticados para os nossos bichinhos, além do próprio crescimento econômico e uma comunicação com o mercado cada vez mais profissionalizada  pelas lojas virtuais e físicas especializadas e clínicas veterinárias, além dos tradicionais pesos-pesados do varejo, os hipermercados e atacadistas.
Em algumas grandes lojas d eprodutos e serviços para Pets já percebemos os esforços para a conquista e retenção de Clientes (humanos ou animais) com serviços mais profissionais, prêmios por fidelidade, comunidades de criadores, salões de festas, delivery, serviço leva e trás, etc.
Taí um público onde vale a pena se investir em ações mercadológicas para retenção e ampliação do valor do Cliente, pois o amor que temos por esses bichinhos, é cada vez mais incondicional!
Agora responda com sinceridade, você não adotaria um gatinho como esse do vídeo aí em cima?

Redes Sociais para melhorar o relacionamento com seus Clientes

Acesse os slides no link abaixo
www.slideshare.net/ErnestoSantos2/relacionamento-com-clientes-e-redes-sociais

Artigo Técnico: CRM em ambiente de Help Desk

Quero compartilhar com vocês este meu artigo sobre CRM (Gestão do Relacionamento com Clientes) com cenários próprios de um Serviço de Help Desk.

Neste ambiente lidamos com termos e expressões técnicas, como SLA (Contrato de Nível de Serviços)-Documento que apresenta os requerimentos de atendimento, prazos-limites de solução de problemas, contingências e níveis de severidade nos chmados de assistência técnica, dentre outros.
Via de regra o Cliente é um técnico, trabalhando sob pressão de seus usuários e que, portanto depende, da agilidade e precisão do provedor de serviços (usuário da ferramenta de CRM)na solução de demandas que sempre existirão.
Em CRM não devemos promover "erro zero" e sim, "comprometimento 100%"
Dado sequência, o usuário corporativo do CRM deve:
1) Responder aos acordos de nível de serviço (SLA) a partir de diferentes canais – site, telefone, portal web, e-mail ou electronic data interchange (EDI). Isso torna a relação do Cliente com o usuário da solução CRM uma relação mais amigável e produtiva, visto que o usuário escolherá o meio de contato de acordo com sua conveniência e urgência.
2)Monitorar com precisão o encaminhamento interno (workflow) dos pedidos de assistência técnica por todos os canais de comunicação,todos os "touch points". Maior transparência e consciência quanto ao Nível de Serviço compromissado, pois isso irá promover um maior engajamento de todos os líderes em prol de níveis de satisfação maiores dos Clientes;
3)Eventos voltados a agilizar a liberação do técnico, diminuindo assim o tempo de resposta ao Cliente, reduzindo as situações de estresse e sem os terríveis "escalonamentos" (quando o problema sobe a níveis hierárquicos superiores, pondo em risco o andamento da implementação ou novas oportunidades de negócio);
4)Possibilitar a redução dos custos operacionais de assistência técnica, como: locomoção, tempo de visita, re-visita, atendimento não satisfatório;
5)Prover as demais áreas de negócio do usuário da solução CRM com informações sobre riscos potenciais; novas oportunidades de negócio; proatividade e oportunidades de melhoria para o Cliente;
6)Construir sua soluçao sobre uma plataforma tecnológica e funcional que permita plena integração, amigável e lógica, rapidamente disseminando nos usuários da empresa-cliente a sensação de que estamos todos interligados e comprometidos;
7)Prover o Cliente com informações de ganhos quantitativos que atestem que seu investimento com equipamentos, aplicativos e integração foram (ou serão, dentro de um tempo especificado) plenamente recuperados. Informação vital para os stakeholders e para a construção de cases de sucesso.

Corínthians: Trajetória de uma Marca de Sucesso

A torcida corinthina está eufórica e vê o título do brasileirão cada vez mais perto. Neste domingo a festa não poderia ser melhor: Ganhou.Ganhou de Virada. Ganhou de virada com gols de Liedsone Adriano(!!). E ficou ainda mais perto do título do Campeonato Brasileiro. Foi o primeiro gol do Imperador com a camisa alvinegra.
O jogo estava perdido até os 32 minutos da etapa final, quando Liedson, enfim, fez valer o maior volume de jogo do Coringão.
Mais uma vitória da raça e determinação do time e parabéns ao técnico Tite que apostou no Imperador.

Com o triunfo, o líder Timão mantém dois pontos de vantagem sobre o vice-líder Vasco (67 a 65) e pode ser campeão já na próxima rodada.
Mais combustível nessa marca que irá crescer muito, muito até a Copa do Mundo. Você não precisa virar a casaca para acreditar!!
Assista agora aos vídeos ds melhores momentos:
http://globoesporte.globo.com/jogo/brasileirao2011/20-11-2011/corinthians-atletico-mg.html#

Você já parou para olhar as oportunidades hoje?

Quando falamos em empreender muitas pessoas pensam em gastar horas, dias, meses tentando pensar em uma ideia genial de algo completamente novo. Grandes iniciativas muitas vezes aparecem junto com possíveis fracassos. Se você procurar no Google as palavras “empreendedores geniais” você vai encontrar muitas histórias de pessoas que começaram grandes empresas quase que sem querer. Quase todas as grandes invenções vieram por outros motivos. Basta olhar casos como Coca-cola e Facebook.

Alexandre, Fundador da Cacau Show

E assim foi com Alexandre Tadeu da Costa, que viu uma oportunidade e fez a Cacau Show acontecer – aos 17 anos. Ele começou a revender chocolates de uma indústria e, logo na primeira páscoa, vendeu 2 mil ovos de 50g. Quando chegou na fábrica, viu que tinha cometido um erro por não conhecer suficientemente a linha de produtos da empresa que, na verdade, não vendia ovos de 50g.
Ele havia prometido para os clientes a entrega desses ovos e a fábrica não poderia produzí-los até o domingo de Páscoa. Alexandre então comprou toda a matéria-prima necessária para a produção dos 2 mil ovos e, além disso, procurou alguém que estivesse acostumado a fazer ovos de chocolate – que se tornou a primeira funcionária da CacauShow. Tudo isso para não deixar os clientes na mão.

Nada como encontrar uma oportunidade e ter vontade de fazer acontecer, certo? “Eu cometi um grande erro que talvez tenha sido o maior acerto da minha vida.” diz Alexandre. E você? Já parou para observar os outros lados de uma moeda quando as coisas parecem estar erradas?

Postado originalmente 7por aiesecbr - 18 de Novembro de 2011 - Novas Visões

Quer ficar milionário?

Invista ou se posicione dentro do bilionário mercado do futebol brasileiro!

Os números mais recentes são impressionantes e traduzem um pouco da imensidão desse mercado.
Tradicionalmente um mercado gerador de grande talentos futolísticos, agora se firma como reduto de clubes milionários, torneios com presença crescente de público nos estádios e audiência na TV dentre as maiores do mundo, com novas oportunidades ainda por chegar graças às Olimpíadas e Copa do Mundo.
Só para você ter uma idéia da arrancada que estamos vivendo, nos últimos oito anos a receita de nossos cluebes de futebol aumentou cerca de 300%, atingindo R$ 2,5 Bi no final de 2010. Somente naquele ano a receita cresceu 34%, impulsionada principalmente pela comercialização dos direitos de TV, publicidade e patrocínios.

Embora ainda estejamos bem distantes dos times com maior renda anual do mundo, como o Real Madrid (R$ 1Bi) e o Manchester United (R$ 800 Mi), a velocidade com a qual estamos crescendo é que empolga a todos nós e cria oportunidades de mercado a todo momento. No cenário brasileiro, o líder é o Corínthians (R$ 227 Mi), seguido do Inter (R$ 215 Mi) e do São Paulo (R$ 210 Mi).
Comparando-se a receita anual total dos Clubes, nos próximos anos alcançaremos R$ 1,25 Bi, contra R$ 1,30 Bi no campeonato Espanhol, R$ 1,67 na França, e R$ 2,1 Bi no torneio Italiano. (Uau!)

E dentre os Clubes mais valiosos no cenário Brasileiro, destacam-se o Corinthians, com valor de mercado de R$ 942 Mi, seguido do Flamengo, com R$ 750 Mi e São Paulo, com R$ 722 Mi.
E para termos novamente uma idéia do potencial de oportundiades para nós brasileiros nesse mercado, segue o valor de alguns clubes Europeus, líderes mundiais: Manchester United (R$ 3,5 Bi) e Real Madrid (R$ 2,5 Bi).
E então vamos garimpar oportunidades nesse "Campeonato"?

Você já conhece as novas tendências para 2012?

Estamos já no final de 2011, passou muito rápido. Logo chega 2012 e já estamos nos perguntando o que irá acontecer de interessante ano que vem. O que terá de avanço tecnológico em 2012? Será que o Marketing Digital continuará crescendo? Quais serão as tendências que predominarão?

Realmente, 2012 será um ano muito promissor para quem atua na área de Marketing Digital, principalmente em Mídias Sociais. De acordo com a Gartner, o valor que as empresas investem em Mídias Sociais crescerá mais de 40%, em comparação com 2011, atingindo U$ 14,9 milhões investidos em campanhas em 2012.
Essa tendência também determinará quem permanecerá no mercado, pois a demanda está crescendo e a oferta do serviço também, permanecendo apenas os profissionais que encaram com seriedade e trazem resultados.
O mercado de Mídias Sociais estará mais maduro, logo as empresas serão mais exigentes referente aos resultados. Desejando aplicações efetivas em suas estratégias, exigindo mensurações dos resultados, efetividade em vendas ou real relevância da marca.
Recentemente a IBM revelou que 80% dos executivos de Marketing no Brasil desejam usar tecnologias de análise de dados para lidar com o excesso de volume de dados gerados pelas Mídias Sociais.
Ou seja, uma das grandes tendências para 2012 será o desenvolvimento de ferramentas que apoiam o uso das Mídias Sociais, dando suporte, mensurando o desempenho, trazendo informações sobre o público e monitorando termos.
Outra pesquisa interessante a respeito é a da Nucleous Research. A pesquisa identificou quais são as maiores tendências para o mercado de TI em 2012. E dentre elas a maior está que as Mídias Sociais será uasada para mais ter mais interatividade e produtividade na TI.
Os desenvolvedores atuarão muito na questão de tecnologia social, investindo na construção de negócios mais produtivos. Logo é necessário ir além de pensar em simples compartilhamento de informações e sim em soluções mais uteis nas Mídias Sociais para cada tipo de negócio.
É perceptível que as empresas continuarão investindo em Mídias Sociais em 2012, e ao contrário que alguns céticos insistem em falar, a “onda” de Mídias Sociais ainda está longe de se passar, o mercado ainda falta amadurecer muito e explorar o seu maior potencial.
(transcrito de www.tecnologiadigital.com.br. Autor: Plínio Medeiros)

Uma nova fronteira na comunicação: Máscara robô tem face humana

Fonte: Site Inovação Tecnológica - 08/11/2011

Pesquisadores japoneses e alemães encontraram uma solução criativa para construir a face de um robô com as devidas expressões faciais: projetar um rosto em uma máscara, dando movimentos realísticos à imagem projetada.

Segundo Gordon Cheng, da Universidade de Munique, a intenção primária é facilitar a comunicação entre humanos e robôs, sobretudo em teleconferências: "O Mask-bot irá influenciar a forma como nós humanos nos comunicaremos com os robôs no futuro."

Nesta tecnologia, o rosto é projetado sobre a máscara, usando uma técnica similar à das TVs de projeção: o projetor fica atrás da máscara, permitindo uma interação natural com os usuários, que não precisam se preocupar em ficar na frente do projetor.

Acessórios de moda para caracterizar o "robô-palestrante" se juntarão a um sistema de movimento que poderá permitir que a máscara-robô vire-se para olhar para cada interlocutor.

[Imagem: Uli Benz/Technical University of Munich]
E para que pareça que o robô esta falando realmente um sistema inédito que os pesquisadores criaram deverá permitir que a imagem projetada acompanhe a voz do tele-palestrante.

Para completar as características da engenhoca ultra-moderna, foi desenvolvido um programa que ajusta em tempo real a imagem projetada para fornecer as expressões faciais e fazer a mímica da voz.

Os pesquisadores afirmam que o sistema inteiro da máscara-robô custou cerca de 3.000 euros, mas o custo do Mask-bot II (nome dado a esse protótipo) deverá ficar por volta dos 400 euros.

Conheça o Ciclo do Endividamento e fuja dele...

Invista Melhor é o seu programa sobre investimentos. Chrystiane Silva, editora de finanças pessoais da Revista Você S/A, ajuda você a descobrir as melhores formas de usar melhor o seu dinheiro e a fazer bons investimentos.
Descubra como a gente cai nessa história de dívidas. Reinaldo Domingos, educador financeiro, dá dicas para não entrar nesse ciclo.
Ciclo do Endividamento

MIcrosoft dá dicas de como agradar nossos Clientes

Se você acha que o bom atendimento ao cliente resulta na satisfação do mesmo, pense novamente.

Hoje em dia, tudo gira em torno de um objetivo principal: "como agradar o cliente", diz Sheri Bridges, professora de marketing da WakeForest University, Estados Unidos. Para ela, a satisfação do cliente depende da personalização de suas preferências e necessidades.

A personalização, também conhecida como CRM (Customer Relationship Management) e marketing um-para-um, está sendo praticada por empresas pequenas e grandes em todos os setores da economia. Ela depende de tecnologia (computadores pessoais, ferramentas de gerenciamento de banco de dados, Internet) para fornecer aos profissionais de marketing um maior acesso e conhecimento dos clientes de uma forma jamais vista antes.

Esse comportamento não pode ser "instalado" em um negócio, diz Martha Rogers, executiva e sócia de Don Peppers no Peppers & Rogers Group e uma guru-líder em CRM. Ele deve ser "adotado" como parte integral da cultura da empresa. Para explicar melhor, uma abordagem personalizada no atendimento ao cliente pode ser dividida em três etapas: identificar o cliente, aprender sobre ele e atendê-lo.


Etapa 1. Identifique o cliente: mantenha seu marketing em foco
"A essência de um bom atendimento ao cliente é conhecer seu público-alvo" diz Bridges. A mensagem aqui é simples: você não quer dar atenção excessiva a clientes que não terão atitude recíproca sendo bons compradores do seu produto ou serviço. "Invista em clientes que apreciem os benefícios oferecidos e que mostrem satisfação ao desejarem pagar por esses benefícios".

Aqui há duas dicas para atingir seu objetivo:

Pare de pensar em termos de participação no mercado. Em vez disso, pense em "participação do cliente", de quanta lealdade e dinheiro um indivíduo pretende gastar no produto que você está vendendo. O objetivo de um marketing personalizado deve ser aumentar a participação do cliente.

Aprenda como identificar clientes "ruins". Clientes que só compram seu produto quando está com desconto, caso contrário, compram de um concorrente e que, quando compram o seu produto, sempre reclamam dele, não merecem seu tempo nem sua atenção.

Uma coisa é identificar um cliente leal, outra é cultivar essa lealdade. Para fazer isso, é preciso conhecer seus clientes.


Etapa 2. Aprenda sobre seu cliente: conhecimento é poder
"Para ganhar um cliente, você precisa conhecê-lo melhor do que qualquer outro concorrente", diz Rogers.

Aqui estão duas formas já comprovadas para aprender mais sobre seus clientes:

Incentive-os a compartilhar informações entre si. Rogers diz que foi isso o que um revendedor, Zane's Bicycles, fez quando, de repente, se deparou com a concorrência de dois estabelecimentos, um deles, a Wal-Mart. Zane's ofereceu a cada um dos seus 35.000 clientes a manutenção gratuita de bicicletas durante um ano em troca de responderem a algumas "perguntas sobre relacionamento." O revendedor usou as informações para traçar um perfil de cada cliente, fato que o orientou em seu marketing um-para-um. Zane's não só conseguiu manter seus clientes longe dos poderosos concorrentes, como acelerou o crescimento do seu negócio.

Use a tecnologia para ter maior alcance. A presença da Internet pode ser uma ferramenta poderosa e multifuncional de atendimento ao cliente. Além de usar sites da Web para obter o feedback de clientes, as empresas podem conquistá-los individualmente através de emails. Os empresários parecem estar começando a entender como isso funciona: uma pesquisa feita pela Gallup Organization, em 2001, sobre o uso da Internet por pequenas empresas descobriu que 37% das 500 empresas que tiveram êxito possuíam um site na Web e mais da metade desse grupo de pessoas bem informadas trocavam emails diariamente com os clientes.

Quanto mais você conhece seu cliente, diz Rogers, mais fácil fica envolvê-lo em "propostas amigáveis" que dificultam a procura pelo concorrente. A tecnologia possibilita que essas propostas individuais sejam institucionalizadas em toda a empresa. Solicite um travesseiro antialérgico em um hotel Ritz-Carlton, diz Rogers, e sua preferência se tornará conhecida rapidamente em toda essa cadeia de hotéis.

Ela rapidamente acrescenta que não há razão por que pequenos negócios também não possam se beneficiar da tecnologia. "Há muita tecnologia economicamente acessível e sempre há maneiras de aprimorar o que você está fazendo", diz Rogers. "Pense em quem são seus clientes e o que você precisa fazer para conquistá-los."


Etapa 3. Atenda seu cliente: seja o mestre do seu universo
O fornecimento de um produto ou serviço, que seja o núcleo do relacionamento empresa-cliente, deixa as pequenas empresas tanto em vantagem quanto em desvantagem em relação às grandes concorrentes.

Para aumentar sua vantagem competitiva na área de controle, diz Zemke, uma pequena empresa deve prestar atenção em três variáveis:

Local. Seja através de uma loja, um catálogo ou um site da Web, o(s) canal(is) que você utiliza deve(m) ser o mais compatível(is) possível com o que você vende ou produz. Zemke insiste que os empresários vejam o ambiente que os chocolates Godiva criaram no site Godiva.com, que, segundo ele, está totalmente em sincronia com suas lojas.

Processo. Estas são as "regras, diretivas e procedimentos" que orientam e governam um negócio e influenciam diretamente a experiência do consumidor. A grande vantagem de um pequeno negócio, diz Zemke, é a de que ele "pode mudar as regras até começarem a dar certo."

Desempenho. Isso se refere ao "estilo" das transações e interações, sejam dentro da loja ou on-line. Em empresas onde os funcionários estão atentos, o melhor professor para eles é o comportamento do próprio dono, diz Zemke. Ser um bom modelo pode ter um impacto significativo.

Resumindo, um bom atendimento ao cliente é o mínimo necessário hoje em dia, diz Bridges. O atendimento ao cliente que for personalizado e que "agrade" o seu público-alvo ajudará seu negócio a prosperar e ter futuro.

Promoção Ares Perfumes. Participe. Não é sorteio!!

E você? Já está participando da promoção da Ares Perfumes Guarulhos: "Indique uma Amiga!"? Acesse nossa página, leia o regulamento e clique em "Curtir". Aí é só indicar suas Amigas e pronto. Você poderá ganhar prêmios incríveis. Não é sorteio!
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Steve Jobs: as características de um líder

Steve Jobs: as características de um líder

Infográfico | A blogosfera representada pelas mulheres

Infográfico | A blogosfera representada pelas mulheres

A Verdade sobre o Tratamento do Lula

O Brasil inteiro ficou surpreso e ansioso por boas notícias sobre o Ex-Presidente Lula. A verdade é que Lula passará por sessões de quimioterapia até o final deste ano, seguidas por sessões de radioterapia. Se tudo correr bem, o tratamento deve ser concluído em fevereiro de 2012.

Embora a imprensa tenha apresentado informações divergentes sobre a possibilidade de sequelas, os médicos disseram que Lula, que pretende participar da campanha de aliados nas eleições municipais do ano que vem e , segundo eles, Lula não deve sofrer sequelas em sua voz por conta do tumor ou do tratamento aplicado.

Entretanto, "Diante do nível de agressividade do tumor encontrado, o médico Paulo Hoff, diretor geral do Centro de Oncologia do Sírio-Libanês, disse que "O ex-presidente terá os efeitos colaterais da quimioterapia, incluindo a queda de cabelo".

Lula completou 66 anos na última quinta-feira. E mais uma vez suspendeu o consumo de cigarrilhas, que ainda fumava com frequência.
Mais informações? Acesse:
http://g1.globo.com/politica/noticia/2011/10/apos-visita-dilma-diz-que-lula-falou-baixo-e-poupou-voz.html
http://www1.folha.uol.com.br/poder/999815-irmao-de-lula-sofreu-com-tratamento-mas-venceu-tumor.shtml